이나모리 가즈오 (교세라 창업주) – 『왜 일하는가』

• 일의 의미: 일은 생계 수단을 넘어 마음을 단련하고 인격을 닦는 가장 확실한 과정입니다.
• 일에 대한 사랑과 몰입: 좋아하는 일을 찾기보다 지금 맡은 일을 좋아하려 애쓸 때 몰입이 생기고 성과가 따라옵니다.
• 인생 방정식: 인생과 일의 결과는 사고방식·열의·능력의 곱이며, 그중 사고방식이 결과의 방향을 정합니다.

일본 교세라(Kyocera)와 KDDI의 전신인 다이니덴덴(DDI)을 창업하고, 파산한 일본항공(JAL)의 재건을 이끌어 ‘경영의 신’으로 불린 이나모리 가즈오(稲盛和夫, 1932~2022) 회장의 『왜 일하는가』 주요 내용을 요약한 것입니다. 국내에서는 2010년 처음 출간된 뒤 여러 기업의 신입사원 추천도서로 꾸준히 읽혀 왔고, 2021년 새 번역의 개정판이 나왔습니다.

프롤로그. 이 책이 던지는 질문

오늘날 많은 사람이 일을 먹고살기 위해 어쩔 수 없이 하는 고역으로 여기고, 일하는 시간은 줄이고 여가를 늘리는 것을 행복이라 생각합니다. 일의 의미를 잃어버린 이런 모습은 길잡이가 없는 시대의 증상입니다. 그러나 일은 고난을 이겨 내고 인생을 좋은 방향으로 돌려놓는 ‘만병통치약’과 같습니다.

이나모리의 젊은 시절은 순탄하지 않았습니다. 중학교와 대학 입시에서 연이어 원하는 학교에 떨어졌고, 결핵을 앓았으며, 전쟁으로 집을 잃었습니다. 졸업 후 들어간 회사는 월급이 밀릴 만큼 어려운 곳이었습니다. 이런 처지를 바꾼 것은 특별한 재능이 아니라 마음가짐을 바꾸고 일에 몰두한 경험이었습니다.

• 책의 성격: 경영 기법서가 아니라 60여 년간 일하며 얻은 생각을 정리한 ‘일의 철학’입니다. 일화 중심으로 쉽게 쓰였습니다.
• 구성: 프롤로그, 여섯 개의 장, 에필로그로 이루어지며, 장 제목이 모두 독자에게 던지는 질문 형태입니다.

제1장.왜 일하는가: 일은 마음을 단련한다

1.일은 마음을 닦는 수행이다

서양 전통에는 노동을 원죄에 따른 고역으로 보는 시각이 있지만, 일본에서는 일을 기술과 마음을 함께 닦는 수행으로 여겨 왔습니다. 일하는 목적은 생활의 양식을 얻는 데 그치지 않고 마음을 높이는 데 있습니다.

• 사례: 천 년을 버틸 건물을 생각하며 나무 한 그루의 생명까지 헤아리는 사찰 목수의 자세는, 일에 대한 책임감이 곧 사람됨을 만든다는 것을 보여 줍니다.

2.도망칠 곳이 없을 때 몰입이 시작된다

첫 직장 쇼후공업은 월급이 밀리는 회사였고, 함께 입사한 동기들은 하나둘 떠났습니다. 이나모리도 그만두려 했지만 다른 길이 막히면서 남게 되었습니다. 어차피 남을 바에야 일에 매달려 보자고 마음을 고쳐먹었고, 연구실에 냄비와 솥을 들여놓고 숙식하며 연구에 몰두했습니다.

그러자 일이 재미있어지고 성과가 나기 시작했습니다. 스물네 살 무렵에는 당시 어렵다고 여겨지던 신소재 합성에 성공했습니다. 원료를 굳히는 문제로 막혔을 때는 신발에 묻은 파라핀 왁스를 보고 해법을 떠올렸습니다. 끝까지 파고든 사람에게 찾아오는 ‘신의 계시’ 같은 순간이었습니다.

3.불행처럼 보이는 시련도 선물이 된다

당시에는 불운으로 보였던 시련이 돌아보면 인생을 풍요롭게 만든 선물이었습니다. 거울 앞에서 스스로를 꾸짖고 반성하는 습관처럼, 일을 통해 분노와 교만 같은 감정도 다스릴 수 있습니다.

제2장.일을 사랑하는가: 사랑하면 보이기 시작한다

1.좋아하는 일을 찾기보다 맡은 일을 좋아하라

처음부터 자기 일을 좋아하는 사람은 드뭅니다. 이나모리 역시 원하던 분야가 아니었고 설비도 선행 연구도 없었지만, 도서관에서 문헌을 찾고 해외 학술지를 사전을 찾아 가며 읽으면서 점점 그 분야에 빠져들었습니다. 마음먹기에 따라 일은 좋아질 수 있습니다.

• 작은 성공에 크게 기뻐하라: 실험이 잘될 때마다 뛸 듯이 기뻐하는 모습에 한 조수가 그렇게까지 기뻐할 일이냐고 물었을 때, 이나모리는 작은 성취를 기뻐하는 마음이 다음 도전의 용기가 된다고 답했습니다.

2.제품이 우는 소리에 귀를 기울여라

크고 복잡한 제품을 만들 때는 밤새 제품을 돌려 가며 말리는 등 자식을 돌보듯 매달렸습니다. 소성 과정에서 제품이 휘는 문제는 현장에서 제품을 끈질기게 지켜본 끝에, 내화성 추를 얹어 눌러 주는 방법으로 해결했습니다. 불량의 원인과 해법은 책상이 아니라 현장과 제품 속에 있습니다.

3.스스로 타오르는 사람이 되라

사람은 불에 대한 반응에 빗대 세 부류로 나눌 수 있습니다.

• 불연성 인간: 불을 붙여도 타지 않는 사람
• 가연성 인간: 누군가 불을 붙여 주어야 타는 사람
• 자연성(自燃性) 인간: 시키기 전에 스스로 타올라 주변까지 움직이는 사람

조직에 필요한 사람은 세 번째 유형, 곧 일의 소용돌이 한가운데에서 주변을 끌어들이며 일하는 사람입니다.

제3장.무엇을 꿈꾸는가: 높은 목표가 사람을 끌어올린다

1.직원 28명일 때부터 ‘세계 1등’을 말하다

교세라를 창업했을 때 직원은 28명이었지만, 이나모리는 동네에서, 교토에서, 일본에서, 그리고 세계에서 1등 하는 회사를 만들자고 거듭 말했습니다. 목표를 높게 걸어야 그에 맞는 노력이 나옵니다.

2.간절히 바라면 잠재의식까지 움직인다

마쓰시타 고노스케(松下幸之助)의 ‘댐식 경영’ 강연에서, 여유 자원을 쌓아 두려면 어떻게 해야 하느냐는 질문에 마쓰시타가 우선 그렇게 하겠다고 마음먹어야 한다고 답한 장면이 이 생각의 출발점입니다. 강하게 원하는 생각은 행동으로 이어지고, 결국 잠재의식에까지 스며들어 아이디어와 기회를 부릅니다.

3.IBM 주문과 ‘인사를 다하고 천명을 기다린다’

창업 초기 교세라는 IBM으로부터 요구 수준이 매우 높은 부품을 주문받았습니다. 시제품은 거듭 불합격 판정을 받았고 20만 개가 반품되기도 했습니다. 이나모리는 낙담한 기술자에게 신에게 기도할 만큼 할 일을 다했느냐고 물었고, 팀은 다시 도전해 요구 수준을 맞췄습니다.

• 마라톤을 100m 달리기처럼: 늦게 출발한 교세라가 선두를 따라잡으려면 남들과 같은 속도로는 부족했습니다. 누구에게도 지지 않는 노력으로 전력 질주를 이어 가야 했습니다.

제4장.노력을 지속하는가: 지속이 평범함을 비범함으로 바꾼다

1.인생은 오늘 하루의 누적이다

인생은 한순간 한순간의 축적이며, 위대한 일도 평범한 노력을 꾸준히 이어 간 결과입니다. 교세라 공장에서 묵묵히 단순 작업을 이어 가던 직원이 20년 뒤 사업부를 이끄는 리더가 된 반면, 영리하고 재빠른 직원들은 오히려 먼저 회사를 떠났습니다. 우직한 지속이 재능을 이깁니다.

2.10년 계획 대신 1년 계획

교세라는 환경이 바뀌면 틀어지기 쉬운 장기 계획을 세우지 않고, 1년 계획을 세운 뒤 이를 월·일 단위 목표로 쪼개 실천했습니다. 오늘을 충실히 보내면 내일이 보이고, 그런 날들이 쌓여 미래가 됩니다.

3.능력은 미래진행형이다

지금의 능력으로 판단하면 많은 일이 불가능해 보입니다. 현재 능력을 넘는 목표를 정하고, 정해진 미래 시점까지 그 능력을 갖추겠다는 자세로 임해야 합니다. 초창기 교세라가 경쟁사들이 거절한 어려운 주문을 받아 설비를 빌리고 배워 가며 해낸 것도 같은 맥락입니다.

• 까다로운 고객이 회사를 단련한다: 마쓰시타전기의 엄격한 가격·품질·납기 요구가 교세라를 단련했고, 이는 훗날 미국 반도체 기업에 수출할 때 경쟁력이 되었습니다.
• 가파른 길을 택하라: 적당히 타협하라는 조언에도 완만한 길 대신 가파른 암벽을 오르는 쪽을 택했습니다. 작은 타협이 의지를 무너뜨리기 때문입니다.

제5장.현재에 만족하는가: 최고가 아니라 완벽을 지향하라

1.99퍼센트도 부족하다

파인세라믹 제조에서는 한 번의 실수가 원료와 노동, 에너지와 시간을 모두 버리게 하고 고객의 신뢰까지 무너뜨립니다. 그래서 99퍼센트가 아니라 100퍼센트를 목표로 해야 합니다. 자기가 정비한 비행기에 타기를 꺼렸다는 정비사들의 이야기처럼, 완벽에 대한 자신감은 매일의 성실함에서만 생깁니다.

2.일은 지우개로 지울 수 없다

한 경리 책임자가 틀린 숫자를 지적받자 지우개로 쓱 지우는 모습을 보고 이나모리는 크게 꾸짖었습니다. 나중에 고치면 된다는 태도가 더 큰 실수를 부르기 때문입니다.

• 선배 기술자의 청소: 분쇄기를 꼼꼼히 닦는 선배에게서 디테일에 대한 주의, 이론보다 경험의 가치, 궂은일을 피하지 않는 자세라는 세 가지를 배웠습니다.
• 손이 베일 듯한 제품: 칙칙한 빛깔의 반도체 패키지 시제품을 보고, 세라믹은 순백색이어야 한다며 다시 만들게 했습니다. 겉모습이 품질을 드러낸다고 보았기 때문입니다.

3.생생하게 그리면 미래가 보인다

DDI가 휴대전화 사업을 시작하기 전, 이나모리는 휴대전화의 보급 과정과 요금 수준을 예측했고 이는 실제 요금 체계와 거의 맞아떨어졌습니다. 머릿속 시뮬레이션을 거듭하면 아직 오지 않은 결과가 선명하게 보입니다. 목표는 상대적인 ‘최고’가 아니라 절대적인 ‘완벽’이어야 하며, 이 생각에 공감한 슐럼버거(Schlumberger)의 장 리부(Jean Riboud) 회장은 ‘완벽’을 회사의 모토로 삼았습니다.

제6장.창조적으로 일하는가: 어제와 같은 오늘은 없다

1.남들이 가지 않은 길을 가라

모두가 다니는 포장도로보다 아무도 가지 않은 진흙길을 택해야 합니다. 그 길은 힘들지만 새로운 미래는 그런 길 끝에만 있습니다. 창의성은 거창한 데서 시작하지 않습니다. 청소 하나도 구석부터 쓸어 보거나 도구를 바꿔 보는 식으로 매일 조금씩 개선할 수 있으며, 아무 생각 없이 같은 일을 반복하면 1년이 지나도 달라지는 것이 없습니다.

2.전문가보다 비전문가가 새로운 것을 만든다

교세라를 비롯해 닌텐도, 옴론, 무라타제작소, 롬 같은 교토 기업 상당수가 해당 분야의 비전문가가 세운 회사입니다. 관습에 얽매이지 않는 비전문가의 자유로운 발상이 창조로 이어집니다.

3.동기가 선하고 사심이 없는가

1984년 통신 시장이 자유화되자, 이나모리는 DDI 설립을 결심하기 전 몇 달 동안 이 일이 자신의 명예나 이익을 위한 것인지, 세상을 위한 것인지를 스스로에게 물었습니다. 후발 주자였던 DDI가 선두로 올라선 것은 순수한 동기가 만든 결과였습니다.

1. 낙관적으로 구상하라: 새 일을 시작할 때는 할 수 있다는 낙관과 열정으로 꿈을 그립니다.
2. 비관적으로 계획하라: 계획 단계에서는 일어날 수 있는 위험과 문제를 냉정하게 따져 대비합니다.
3. 낙관적으로 실행하라: 준비가 끝나면 다시 밝은 마음으로 과감하게 밀고 나갑니다.

에필로그. 인생 방정식

인생 방정식은 교세라 창업 직후 정리된 식으로, 특별한 재능이 없는 평범한 사람이 훌륭한 인생을 살려면 무엇이 필요한지에 대한 답입니다.

인생·일의 결과 = 사고방식 × 열의 × 능력

• 능력(0~100점): 지능·건강·운동 신경처럼 상당 부분 타고나는 것이어서 사람마다 차이가 큽니다.
• 열의(0~100점): 일에 대한 의지와 노력으로, 스스로 정할 수 있습니다.
• 사고방식(-100~+100점): 삶과 일을 대하는 태도로, 마이너스가 될 수 있다는 점이 다른 두 요소와 다릅니다.

세 요소는 더하기가 아니라 곱하기로 묶여 있습니다. 능력이 다소 부족해도 열의로 메울 수 있지만, 사고방식이 마이너스라면 능력과 열의가 클수록 결과는 더 크게 나빠집니다. 그래서 긍정적이고 건설적인 태도, 협력하는 자세, 성실함과 겸손, 감사하는 마음을 갖추고 이기심과 욕심을 경계해야 합니다.

현재적 의의

출간된 지 15년이 넘었지만 이 책의 질문은 여전히 유효합니다. 번아웃과 ‘조용한 퇴사’가 화두가 된 지금, 일을 통해 어떤 사람이 되어 가는가라는 물음은 일의 양보다 일을 대하는 태도의 깊이를 돌아보게 합니다.

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